İçindekiler:
Tanım - Hizmet Kataloğu ne anlama geliyor?
Hizmet kataloğu, bir kuruluşun çalışanlarına veya müşterilerine sunduğu kapsamlı bir BT hizmetleri listesidir. Bu katalog, şirketin sunulan hizmet portföyünün, sunulan BT hizmetlerinin satışı veya dağıtımına destek olarak müşterilere sunulan ve sunulan tek bölümüdür.
Katalog şunları içerir:- Hizmet adı ve açıklaması
- Kategoriye göre listelenen tüm hizmetler
- Ana hizmetlere yönelik tüm destekleyici hizmetler
- Hizmet seviyesi sözleşmeleri ve hizmetlerin yerine getirilmesi için zaman dilimleri
- Kişiler ve yükseltme noktaları (sahip ve temsilci)
- Hizmet maliyetleri
Techopedia Hizmet Kataloğunu Açıklıyor
Hizmet kataloğu, BT hizmetlerini iş gereksinimlerine uygun hale getirmek amacıyla BT hizmet yönetimi (ITSM) için bir dizi tanımlanmış uygulama ve yönerge olan Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi (ITIL) Hizmet Tasarımının bir parçasıdır. Hizmet kataloğu, hizmet satın almak isteyen bir tüketicinin veya işletme yöneticisinin aradıkları hizmetlerle ilgili ayrıntıları nerede bulacağını hızla daraltmasına olanak tanır. Servis katalogları çevrimiçi olarak da sunulabilir.
Kullanıcı açısından bakıldığında, katalog hangi hizmetlerin sunulduğunu, açıklamalarını ve bunları nasıl edineceğinizi veya onlar hakkında nasıl bilgi edeceğinizi daha hızlı bulmanızı sağlayacaktır. Bir şirketin BT hizmetlerini satmakla görevli bir işletme birimi yöneticisi için katalog, atanmış hizmetleri son kullanıcılara yayınlamanın bir yolu olarak hizmet eder. Bu, yönetici ve analistler kullanıcılara hangi soruları soracaklarını, istek için gerekli onayları ve hizmet talebini yerine getirmek için gereken diğer tüm gereksinimleri belirledikten sonra olur.
