İçindekiler:
Tanımı - Etkileşim Yönetimi ne anlama geliyor?
Etkileşim yönetimi, BT'de kullanıcılar arasındaki çeşitli etkileşimleri yönetmeye yardımcı olan teknolojilerin kullanımına atıfta bulunan geniş bir terimdir. Bunlar, finansal işlemlerden bir şirketin iş arkadaşları veya çalışanları arasındaki etkileşimlere kadar çok çeşitli etkileşimleri içerebilir.
Techopedia Etkileşim Yönetimi'ni açıklıyor
Etkileşim yönetiminin bir türüne müşteri etkileşim yönetimi (CIM) adı verilir. Bu tür bir etkileşim yönetimi, bir şirket ile müşterileri veya müşterileri arasında etkileşimli bir köprü oluşturan bir kurumsal yazılım biçimidir. CIM çözümü, e-posta, metin, telefon ve anlık mesajlaşma sistemleri gibi çok kanallı iletişimi destekleyebilir. Bunlar, çalışanların müşterilere düzenli olarak, örneğin bir giden çağrı merkezinde veya satış departmanında ulaşırken kullandıkları sistemlerdir. Diğer etkileşim yönetimi sistemleri, şirketler veya işletmelerde dahili kullanıma yöneliktir.
Etkileşim yönetimi araçları, yöneticilerin veya liderlerin daha iyi performans, temsilci seçme ve ekip oluşturma için ekipleriyle etkileşim kurmalarına yardımcı olan süreçleri içerebilir. Etkileşim yönetiminin temel fikri, teknolojinin bireysel kullanıcıların kaynak bulmasına yardımcı olabilmesidir, ancak aynı zamanda birden fazla kullanıcının birbirleriyle işbirliği yapmasına yardımcı olabilir. Müşteri etkileşimleri için daha iyi bir araç oluşturuyor ya da ekip oluşturmayı teşvik ediyor olsun, etkileşim yönetim yazılımı ve sistemleri, verilere veya başka bir BT kaynağına daha iyi erişim ile iyileştirilebilecek bazı etkileşimli insan süreçlerini geliştirmek için geliştirilmiştir.
