İçindekiler:
Tanım - Sorun Yönetimi ne anlama geliyor?
Sorun yönetimi, sorunların oluşmasını önlemeye, kaçınılmaz sorunların etkisini azaltmaya ve tekrar eden sorunları önlemek için çözümler bulmaya yönelik bir yaşam döngüsü yönetim sürecidir. Sorun yönetimi sorunun orijinal nedenine odaklanır ve gerektiğinde sorunu proaktif veya reaktif bir şekilde çözmeye çalışır.
Techopedia Problem Yönetimi'ni açıklıyor
Sorun yönetiminin birincil uygulama alanı BT hizmetleridir. Kullanılabilirlik ve kalite gibi parametreler, hizmet kesintilerine veya kararsızlığa yol açabilecek sorunları veya olayları önlemek için sorun yönetimine uygulanan kritik BT hizmeti bileşenleridir.
Önemli bir sorun yönetimi tekniği, karşılık gelen çözüm prosedürleri ve sonuçları ile her sorunun kesin bir tanımını içeren özel bir günlük tutmaktır. Sonuçta, bu kayıt, sorun giderme ile ilgili çözüm süresini ve maliyetleri azaltır.
