İçindekiler:
Sorunlu bilet sistemleri BT sektöründeki en eski araçlardan biridir. Teknoloji ve diğer destek personelinin müşteri sorunlarını ve sorunlarını hızlı bir şekilde yanıtlamasına ve gidermesine olanak tanır. Hızla ivme kazanan bir başka yazılım parçası da müşteri ilişkileri yönetimi yazılımıdır (CRM). Bu tür bir yazılım, kuruluşların müşterilerin iletişim bilgileri, sipariş durumu ve diğer birçok veri noktası gibi hayati bilgilerini takip etmelerini sağlar. Bu iki yazılım sistemi arasındaki boşluğu kapatmak, profesyonel hizmetler otomasyon yazılımı (PSA) adı verilen yeni bir yazılım türüdür. PSA sistemleri, işletmelerin daha akıllı ve daha verimli çalışmasını sağlayarak büyümelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Öyleyse nasıl çalıştıklarına bir göz atalım. (Müşteri İlişkileri Yönetiminde İlk 6 Trend'de CRM ile ilgili arka plan bilgisi edinin.)
PSA Sistemleri Nedir?
Özetle PSA sistemleri, işletmelerin çok sayıda müşteri verisini entegre etmesine olanak tanır. Aslında, kuruluşunuz bile bilmeden bir PSA sistemi kullanıyor olabilir. Sorunları tespit etmek, izlemek ve raporlamak için kullanılan yaygın bir yöntem olan "sorunlu bilet numarası" kavramını bilen herkes zaten bir PSA sistemi ile tanışmıştır. Ancak PSA sistemleri bir sorun biletinin çok ötesine geçiyor. Çoğu PSA yazılımı, varlık takip numaraları, seri numaraları, yamalar, yüklü yazılım ve donanım sürümleri de dahil olmak üzere her makinenin eksiksiz bir geçmişinin tutulmasını sağlayan bir veritabanına bağlanır.
PSA Sistemlerinin Avantajları
Peki tüm bu verilerin anlamı nedir? PSA sistemleri, herhangi bir teknolojinin belirli bir müşterinin sorununu bir bakışta değerlendirmesine olanak tanır. Bu nedenle, bir müşterinin sistemi zahmetli bir yazılım parçasıyla gizemli bir şekilde kapışırsa, iyi bir PSA sistemi, hangi sisteme tam olarak ne yapıldığını (hangi yamaların uygulandığı, hangi kayıt defteri girişleri gibi) belgeleyerek problem hakkında fikir verecektir. temizlendi veya yapılan diğer işlemler. Bu, bu sorunların çözülmesini kolaylaştırabilecek herhangi bir BT sorunu hakkında veri sağlar. (Teknik destek hakkında daha fazla bilgi için bkz. Daha İyi BT Desteği Sağlamak için 10 İpucu.)
