İşgücü optimizasyonu (wfo) nedir? - techopedia nedir?

Tanım - İş Gücü Optimizasyonu (WFO) ne anlama geliyor?

İşgücü optimizasyonu, minimum operasyonel maliyetlerle maksimum müşteri memnuniyeti ve faydalarına odaklanan ve entegre teknolojiler, işlevler arası süreçler ve paylaşılan hedeflerle desteklenen, iş dünyasında kullanılan bir stratejidir.

İşgücü optimizasyonu, işgücünün performansı hakkında temel veriler sağlayarak iş sağlar ve destekler. Genellikle müşteri deneyimini artırmak için personel ve operasyonel verimliliği analiz etmek ve yönetmek için bir sonraki mantıklı hareket olarak kabul edilir.

Techopedia, İşgücü Optimizasyonunu (WFO) açıklıyor

İşgücü optimizasyonunu daha etkili hale getirmek için aşağıdaki önlemler önerilir:

Bir programlama çözümünün uygulanması: İşgücünü optimize etmek için, zamana göre belirli kişilere belirli görevlerin atanması sağlanmalıdır.

Kilit paydaşların katılımı: Liderlik, çalışan ve diğer paydaşlar alınan farklı kararlara katılmalıdır.

Görev ataması ve becerinin eşleştirilmesi en öncelikli konu olmalıdır: Bu, uygun işin uygun insan kaynağı tarafından yapılmasını sağlayacaktır.

Uyumluluğu, araçların dağıtımını yönetmek için: Bunlar, sonuçları artırmaya ve farklı adımların genel görünürlüğünü iyileştirmeye yardımcı olur.

İşgücü optimizasyonunun avantajları:

Sahip olma maliyetini azaltmaya ve ayrıca yatırım getirisini artırmaya yardımcı olur.

Mevcut çözümlerle daha iyi entegrasyon. İşgücü optimizasyonu, e-öğrenme ve analiz için performans yönetiminin düzene konmasına yardımcı olan entegre çözümler sunar.Bu, müşteri deneyimini artırmaya yardımcı olur.

Öğrenme eğrisini, eğitim giderlerini ve donanım ve yazılım uygulamalarının maliyetini azaltır.

Farklı kalite puanlarının istatistiklerini verir ve puan tahtası operasyonel verimliliğin çeşitli yönleri hakkında bilgi sağlayabilir.

Çalışan bakış açısından bakıldığında, işgücü optimizasyonu işgücü getirilerini artırabilir ve işgücü kapasitesini ve çalışan memnuniyetini artırabilir.