İçindekiler:
Tanım - Çağrı Merkezi ne anlama geliyor?
Çağrı merkezi, bir organizasyon adına gelen ve / veya giden çağrıları yöneten bir tesistir. Örneğin, bir çağrı merkezi müşteri hizmetleri çağrılarını, şikayetlerini veya bir şirketin ürünleri ve hizmetleriyle ilgili diğer sorunları ele alabilir. Bir çağrı merkezinin işlevi kesinlikle bir kuruluşun dahili yeteneklerinin ve altyapısının ötesinde büyük telefon çağrılarına odaklanır.
Techopedia Çağrı Merkezini Açıkladı
Bugün, çağrı merkezi operasyonları düzenli olarak üçüncü taraf hizmet sağlayıcılara - çoğu telekomünikasyon işgücü maliyetlerinin düşük olduğu üçüncü dünya ülkelerinden çalışan operatörlere - sağlanmaktadır. Buna ek olarak, çoğu çağrı merkezi hizmeti bir tür birleşik otomasyon içerir.
Gelen çağrı merkezleri müşteri taleplerini ve desteğini ele alırken, giden çağrı merkezleri telemarketing'i yönetir veya bir şirketin ürünleri ve hizmetleri hakkında müşterilerle iletişim kurar. Bazı çağrı merkezleri, telefon, faks, e-posta ve canlı sohbet iletişimi sağlayan iletişim merkezleri olarak bilinen daha geniş bir hizmet grubunun bir parçasıdır.
