İçindekiler:
Tanımı - Çağrı Kaydı ne anlama geliyor?
Çağrı kaydı, telefon çağrılarının takibi ve bilgilerin deşifresidir. Çağrı kaydı, telefon çağrılarının gerçek içeriğine değil, telefon çağrılarıyla ilgili istatistiksel ve teknik verilere odaklanır.
Techopedia Çağrı Kaydını Açıklıyor
Bir telekomünikasyon sistemi veya özel şube değişimi sayesinde telefon görüşmesi verileri elde edilebilir. Bu çıkarılan verinin kullanılabilir olduğu forma çağrı detay kayıtları denir. Arama kaydı için veriler, üçüncü taraf uygulamaların analiz yazılımı aracılığıyla yapılır. Ham çağrı veri kayıtları daha sonra deşifre edilir ve analitik, grafiksel ve anlaşılır raporlar sunabilen bilgilere dönüştürülür.
Arama kaydı ile ilişkili birçok fayda vardır. Çağrıların, analizlerin ve departmanların maliyetlerinin analizine ek olarak, çağrı kaydı telefon sahtekarlığı durumları hakkında bilgi sağlayabilir. İşletmeler için arama kaydı, belirli bir telefon hattının gereğinden az kullanılıp kullanılmadığını veya aşırı kullanılıp kullanılmadığını değerlendirmeye yardımcı olabilir. Kuruluşlar veya satıcılar için, çağrı kaydı, belirli bir süre boyunca kabul edilebilir performans seviyelerinin müşterilere gösterilip gösterilemeyeceği gibi performansla ilgili yorumlar sağlayabilir. Arama kaydı ayrıca arama düzenleri hakkında ayrıntılar sağlayabilir ve bu da yük paylaşımına veya maliyet tasarrufuna yardımcı olabilir. Çağrı kayıtlarının analizi ile sağlanabilecek diğer önemli veriler hizmet kalitesinin raporlanmasıdır.
