İçindekiler:
- Tanım - Baş Deneyim Görevlisi (CXO) ne anlama geliyor?
- Techopedia, Baş Deneyim Görevlisi'ni (CXO) açıklıyor
Tanım - Baş Deneyim Görevlisi (CXO) ne anlama geliyor?
Baş deneyim sorumlusu (CXO), öncelikle bir marka ve müşteri tabanı arasında iyi etkileşimleri sürdürmekten sorumlu bir kişidir. Bu, müşterilerin bir şirketi ve ürünlerini veya hizmetlerini deneyimleme yöntemlerini daha etkin bir şekilde yönetmek için birçok büyük şirkette oluşturulan bir roldür.
Techopedia, Baş Deneyim Görevlisi'ni (CXO) açıklıyor
Bir kuruluş içinde işte baş deneyim görevlisi görmemiş olanların çoğu, bu yöneticinin yaptıklarının çoğunun, daha iyi müşteri deneyiminin daha iyi ve daha etkileşimli web siteleri hazırlamayı içerdiği İnternet dünyası ile ilgili olduğunu düşünebilir. Ancak, bu hiçbir şekilde müşteri deneyimini oluşturmada yer alan tek iş değildir. CXO rolünü ayrıntılı olarak anlayan uzmanlar, temalı parklar gibi sitede derin bir müşteri deneyiminin yaşandığı işletmelere veya tablet ve mobil cihaz üreticileri gibi ürünleri aracılığıyla müşteri deneyimi yaratan işletmelere hizmet vermektedir.
Bazı durumlarda, CEO CXO rolünü oynayabilir. Pazarlama uzmanları, müşteri deneyimlerini kendi kişilikleri ve farklı medya erişimi aracılığıyla yönettiği bilinen CEO'lar olarak Apple'dan Steve Jobs ve Tesla'dan Elon Musk gibi örnekleri kullanıyor. Halk, kişiyi markayla ilişkilendirir ve o kişinin medya varlığının pasif bir şekilde gözlemlenmesi yoluyla bir marka deneyimi oluşturur. Diğer durumlarda, bir şirket CXO'nun özel pozisyonu için başka bir yönetici kiralayabilir, böylece bir marka için iyi bir müşteri deneyimi yaratacak tüm bu unsurları tasarlamak için tek bir nokta vardır.
