İşbirlikçi crm (ccrm) nedir? - techopedia nedir?

Tanımı - İşbirlikçi CRM (CCRM) ne anlama geliyor?

İşbirlikçi Müşteri İlişkileri Yönetimi (İşbirlikçi CRM veya CCRM), bir kurumun müşteri etkileşim verilerinin, maksimum kârlılık ve gelir için müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmak üzere entegre edildiği ve senkronize olarak paylaşıldığı bir CRM yaklaşımıdır. İşbirlikçi CRM, müşterileri, süreçleri, stratejileri ve içgörüleri birleştirerek kuruluşların müşterilere daha etkin ve verimli bir şekilde hizmet vermesini ve bunları korumasını sağlar.

Techopedia, İşbirlikçi CRM'yi (CCRM) açıklıyor

İşbirlikçi CRM aşağıdaki gibi kategorize edilir:

• Etkileşim yönetimi: İşletmeler arası (B2C) iletişimi geliştirir
• Kanal yönetimi: Kanal etkileşimlerini iyileştirmek için mevcut teknolojileri ve eğilimleri kullanır

İşbirlikçi CRM verileri, departmanlar arası müşteri etkileşimlerinden sohbet, web siteleri, e-posta ve sesli yanıt sistemleri aracılığıyla stratejik, ürün ve müşteri analizlerini uygulamak ve ayrıca faturalandırma, faturalama, pazarlama, reklamcılık, finans ve planlama.

İşbirlikçi CRM avantajları aşağıdaki gibidir:

• Müşteri hizmetleri maliyet azaltma fırsatlarını tanımlar
• Gelişmiş bir müşteri hizmetlerine genel bakış oluşturmak için verileri entegre eder
• Müşteri-kanal etkileşimini kolaylaştırır