İçindekiler:
Yıllar boyunca işletmeler geliri artırmak için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uyguladılar. CRM stratejilerindeki en iyi uygulamalar ve inovasyon, işletmelerin müşteri kazanmasına ve tutmasına ve dolayısıyla kâr elde etmesine yardımcı olabilir. Ancak sadece CRM kullanmak iş avantajlarını garanti etmez. CRM'yi başarıyla kullanmak planlama, net iş hedefleri belirleme ve en önemlisi müşterilere odaklanmayı içerir. Burada, en iyi CRM uygulamalarından bazılarına ve bir işletmenin kârlılığını artırmak için nasıl kullanılabileceğine bir göz atacağız.
| Web Semineri: En Büyük Resim: Müşterinizi Birden Çok Platformda Tanıma - Buradan Kaydolun |
CRM Nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi, her şeyden önce, bir şirketin eylemlerinin yönetimi ve müşterileri, müşterileri ve beklentileri ile etkileşimleri ile ilgilenen bir stratejidir.
Popüler inanışın aksine, bu yazılım bir müşteri veritabanını yönetmek için tasarlanmamıştır. Bunun yerine CRM, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri veya başka bir şirket departmanından olsun, bir şirketin bir müşteriyle ilgili sahip olduğu tüm bilgileri özümser. Bu tür bilgi havuzu, bir kuruluştaki herkesin üstün hizmet sunmak, satış ve çapraz satış fırsatlarından yararlanmak ve pazarlama ve satış stratejilerine ince ayar yapmak için gereken tüm bilgilere erişmesini sağlar.
