İçindekiler:
- Tanımı - Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi (E-CRM) ne anlama geliyor?
- Techopedia, Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi'ni (E-CRM) açıklıyor
Tanımı - Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi (E-CRM) ne anlama geliyor?
Elektronik müşteri ilişkileri yönetimi (E-CRM), CRM hedeflerine ulaşmak için e-postalar, web siteleri, sohbet odaları, forumlar ve diğer kanallar gibi İnternet tabanlı teknolojilerin uygulanmasıdır. Pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerindeki süreçleri otomatikleştiren iyi yapılandırılmış ve koordine edilmiş bir CRM sürecidir.
Etkili bir E-CRM, süreçlerin verimliliğini arttırmanın yanı sıra müşterilerle etkileşimleri de geliştirir ve işletmelerin müşterilerin bireysel ihtiyaçlarını karşılayan ürün ve hizmetleri özelleştirmesini sağlar.
Techopedia, Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi'ni (E-CRM) açıklıyor
Elektronik müşteri ilişkileri yönetimi, Web tabanlı teknolojiler aracılığıyla bir işletme, müşterileri ve çalışanları arasındaki etkileşimler için bir yol sağlar. Süreç, işletme çapında CRM iş stratejilerini desteklemeye yönelik yazılım, donanım, süreçler ve yönetimin taahhütlerini birleştirir.
Elektronik müşteri ilişkileri yönetimi, dizüstü bilgisayarlar, mobil cihazlar, masaüstü bilgisayarlar ve TV setleri gibi çeşitli platformlar ve cihazlar aracılığıyla kolay İnternet erişimi ile teşvik edilir. Bununla birlikte, bir yazılım değil, daha ziyade müşteri memnuniyetini etkileşim kurmak, anlamak ve sağlamak için Web tabanlı teknolojilerin kullanılmasıdır.
Etkili bir E-CRM sistemi, müşterinin geçmişini gerçek zamanlı olarak birden fazla kanaldan izler, analitik bir veritabanı oluşturur ve tutar ve müşterinin çekim, genişletme ve bakımın üç yönüyle ilişkisini optimize eder.
Tipik bir E-CRM stratejisi, müşteri bilgileri, işlem geçmişi ve ürün bilgileri, tıklama akışı ve içerik bilgilerinin toplanmasını içerir. Daha sonra müşterinin profilini ve işlem geçmişini içeren bir işlem analizi ve müşterinin navigasyonunu, alışveriş sepetini, alışveriş şeklini ve daha fazlasını gösteren keşif faaliyetlerinden oluşan bir etkinlik analizi vermek için müşteri özelliklerini analiz eder.
E-CRM'nin faydaları şunları içerir:
- Geliştirilmiş müşteri ilişkileri, servis ve destek
- Müşterilerin davranışlarını uygun tekliflerle eşleştirme
- Artan müşteri memnuniyeti ve bağlılığı
- Daha fazla verimlilik ve maliyet azaltma
- Artan iş geliri
Bir E-CRM çözümünü stratejilendiren ve uygulayan işletmeler, tüm kanallarda kesintisiz, yüksek kaliteli müşteri deneyimi sağlamak için süreçlerini teknoloji ile uyumlu hale getirebilir. Müşteriler, talep üzerine sunulan çevrimiçi kişiselleştirilmiş hizmetler aracılığıyla kendilerine yardımcı olma gücüne sahiptir. İnternet, müşterilerin web sitelerinden bilgi alabileceği, ürün satın alabileceği ve SSS bölümlerini, forumları veya sohbet odalarını kullanarak cevap bulabileceği basit ve ideal bir ortam sunar.
