İçindekiler:
- Tanımı - Çağrı Merkezi İş Gücü Optimizasyonu ne anlama geliyor?
- Techopedia, İletişim Merkezi İş Gücü Optimizasyonunu açıklıyor
Tanımı - Çağrı Merkezi İş Gücü Optimizasyonu ne anlama geliyor?
Çağrı merkezi işgücü optimizasyonu, bir çağrı merkezinde veya çağrı merkezinde kullanılmak üzere tasarlanmış özel bir tür işgücü optimizasyon yazılımıdır. Bu tür yazılımlar, bu tür işlemler için kalite güvencesi, kaynakların etkin kullanımı ve diğer optimizasyon türlerinin ele alınmasına yardımcı olur.
Techopedia, İletişim Merkezi İş Gücü Optimizasyonunu açıklıyor
İletişim merkezi işgücü optimizasyonu, bir iletişim merkezi ortamını çalıştırmak için kaynakları kullanmanın en iyi yollarına yönelik genel bir bakışla oluşturulmuştur. Örneğin, yazılımın temel yönlerinden bazıları kalite yönetimi için çağrıları kaydetme ve çağrı merkezi çalışmasını zamanlama ile ilgilidir. Diğer araçlar, koçluk ve e-öğrenme ile iletişim merkezi çalışanları için diğer eğitim türleriyle ilgilidir. Performans ve sorumluluk konularına daha geniş bir açıdan bakan analitik bir bileşen de olabilir. Tüm bunlar, dijital araçların iletişim merkezlerinin daha iyi ve daha verimli çalışmasına yardımcı olabileceği fikri ile ilgilidir.
