İçindekiler:
- Tanımı - CRM Müşteri Hizmetleri Çözümü ne anlama geliyor?
- Techopedia, CRM Müşteri Hizmetleri Çözümünü açıklıyor
Tanımı - CRM Müşteri Hizmetleri Çözümü ne anlama geliyor?
CRM müşteri hizmetleri çözümü, işletmelerin veya kuruluşların müşteri hizmetleri süreçlerinin öğelerini geliştirmek için kullandığı bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracıdır. CRM müşteri hizmetleri çözümü, tipik olarak, müşterilere veya müşteri hizmetlerini geliştirmeye yardımcı olacak diğer bilgileri içeren bir veritabanı veya benzer bir kaynak içerir.Techopedia, CRM Müşteri Hizmetleri Çözümünü açıklıyor
CRM müşteri hizmetleri çözümü, birçok alıcının genel tasarımının önemli bir bölümünü düşündüğü kendi arayüzüne sahiptir. Arayüz, iş verilerinin müşteri hizmetleri temsilcileri, satış personeli veya işletme ya da kuruluş için çalışan ya da kuruluşta yardımcı olan herkes için daha erişilebilir olmasına yardımcı olabilir.
Erişilebilir bir bilgi evi sağlamanın yanı sıra, bir CRM müşteri hizmetleri aracı, kullanıcıların müşteri hizmetleri hedeflerini karşılamak için hesapları farklı şekilde yönetmelerine yardımcı olabilir. Bu tür bir programın özel müşteri hizmetleri öğesi, müşteri ilişkileri yönetimi için genellikle daha büyük bir araç setini tamamlar. Müşteri ilişkileri yönetimi, yaygın olarak mevcut müşterilerle ilişkiler kurmaya yardımcı olabilecek bir kaynak olarak tanımlanır. Ayrıca şirketlerin satış potansiyelleri oluşturmalarına, potansiyel müşteriler bulmalarına ve diğer iş bağlantıları ile bağlantı kurmalarına yardımcı olabilir. Müşteri ilişkileri yönetimi çözümünün diğer bölümleri, analitik, teknik destek veya randevu belirleme sistemlerinin yanı sıra satış gücü otomasyonu ve ürün yönetimi gibi diğer müşteri ilişkileri yönetimi alanlarını içerebilir.
