İçindekiler:
Tanım - Müşteri Edinme Maliyeti ne demektir?
Müşteri edinme maliyeti, bir kuruluşu bir hizmeti veya ürünü satın almaya ikna ederken, bir kuruluş tarafından yapılan maliyettir. Başka bir deyişle, yeni bir müşteri kazanmak için işletme için kaynak maliyeti. Müşteri edinme maliyeti araştırma, pazarlama ve erişilebilirlik maliyetlerini içerir. Müşteri edinme maliyeti, kuruluşların belirli bir müşteri için kârlı bir şekilde harcanabilecek kaynak miktarını belirlemelerine yardımcı olan önemli bir iş ölçütüdür.
Müşteri edinme maliyeti aynı zamanda edinme maliyeti olarak da bilinir.
Techopedia, Müşteri Edinme Maliyetini açıklıyor
Müşteri edinme maliyeti genellikle müşteri edinme maliyetinin toplamı ile şirket tarafından müşteri edinme stratejisinin bir parçası olarak edinilen müşteri / müşteri sayısı arasında bir oran olarak ifade edilir. Genellikle işletme veya kuruluş olgunlaştıkça artar. Müşteri edinme maliyetinde azalan getiri başladığında, çoğu işletme veya kuruluş müşteri edinimi için farklı stratejiler benimser. Müşteri ilişkileri yönetimi ve pazarlama otomasyonu, yazılım lisansları, sponsorluklar, içerik üretimi ve yönetimi, web sitesi ve sosyal medya ve müşterilere hediye ile ilgili masraflar müşteri edinme maliyetini içerir. Şirketler, pazarlama kampanyalarının bir parçası olarak sosyal medyadaki en son teknoloji ve yenilikleri sıklıkla kullanır ve sofistike yazılımlar müşteri edinme maliyetini belirlemede kullanılabilir.
Genellikle, tek bir ürün satan şirketler için müşteri edinme maliyetleri, birden fazla ürün satan şirketlere göre daha yüksektir. Müşteri kazanma maliyetleri, yalnızca tek bir kanal kullanan perakendeciler için, birden fazla kanal kullananlara göre daha yüksektir. Kuruluşlar, müşteri edinme maliyetini düşürmek için pazarlama stratejilerini ve teknolojilerini de değiştirebilir.
Müşteri edinme maliyetinin iş ölçümleriyle ilişkili birçok fayda vardır. Müşteri edinme maliyetinin en önemli faydaları, şirketlere gelecekteki sermaye tahsislerinin planlanması ve stratejisinin ölçülmesinde ve yardımcı olmasına yardımcı olmaktır. Müşteri edinme maliyeti, işletmelerin müşterinin şirkete olan değerini anlamalarına yardımcı olabilir. Ayrıca, müşterinin şirkete olan değerinin hesaplanmasına ve satın alma yatırımının geri dönüşüne de yardımcı olur. Müşteri edinme maliyeti, kuruluşların yeni bir müşteri kazanmak için kaynak tahsisini stratejilendirmelerine yardımcı olabilir. Ayrıca şirketin finansal tablolarında ortaya çıkan maliyetlere daha gerçekçi bir tablo sunmaktadır.
