İçindekiler:
Tanımı - Müşteri İşbirliği ne demektir?
Müşteri işbirliği, bir kuruluşun işine, ürünlerine ve hizmetlerine fayda sağlamak için müşteri geri bildirimlerini kullanma biçimini ifade eder. Yaygın olarak kullanılan müşteri işbirliği yöntemlerine örnek olarak sosyal medya, ağ tabanlı kayıtlar ve analizler, video geri bildirimi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) aracılığıyla Web tabanlı işbirlikleri verilebilir.
Techopedia, Müşteri İşbirliğini Açıklıyor
Bir müşteri hizmetleri yaklaşımı olarak, müşteri işbirliği geleneksel çağrı ve iletişim merkezlerinin ötesine geçerek müşterilerin işletmelerle ve çalışanlarıyla doğrudan etkileşim kurarak seslerini duymalarını sağlar.
Müşteri işbirliği, iletişim merkezi teknolojisini ve süreçlerini, büyük ölçüde iş-müşteri işbirliğinin önemli bir bileşeni olan sosyal medya aracılığıyla, müşteriler ve şirket personeli arasında etkin ve etkin katılımla birleştirir. Facebook ve Twitter gibi araçlar genellikle müşteri ilgisini veya memnuniyetsizliğini ölçmek ve önemli şirket sorularını, soruları, aksilikleri ve başarıları ortaya çıkarmak için kullanılır.
