İçindekiler:
- Tanımı - Müşteri Veri Yönetimi (CDM) ne anlama geliyor?
- Techopedia, Müşteri Veri Yönetimini (CDM) açıklıyor
Tanımı - Müşteri Veri Yönetimi (CDM) ne anlama geliyor?
Müşteri Veri Yönetimi (CDM), bir kuruluşun müşteri verilerinin toplandığı, yönetildiği ve analiz edildiği bir çözüm mekanizmasıdır. CDM, müşteri tutma ve memnuniyetini artırırken bir kuruluşun müşteri verilerini Müşteri İstihbaratı'na (CI) dönüştürmesine olanak tanıyarak müşteri gereksinimlerini ve sorunlarını çözmeyi amaçlamaktadır.
Techopedia, Müşteri Veri Yönetimini (CDM) açıklıyor
CDM ile güvenilir ve verimli müşteri verilerine erişimi kolaylaştırmak için bir veya daha fazla yazılım uygulaması entegre edilmiştir. Müşterileri çekmek ve elde tutmak, müşteri gereksinimlerinin net bir şekilde anlaşılmasını gerektirir. CDM, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), pazarlama ve müşteri geri bildirim yönetimini (CFM) kolaylaştırır.
CDM, BT, satış ve İK dahil bir kuruluşun departmanlarına sıkıca entegre edilmelidir. CDM süreçleri şunları içerir:
- Sınıflandırma : Müşteri verileri sınıflandırılır ve alt sınıflandırılır.
- Düzeltme : Toplanan veriler doğruluk ve tutarlılık açısından doğrulanmıştır. Gerektiğinde, iletişim bilgileri güncellenir ve yinelenen kayıtlar kaldırılır.
- Zenginleştirme : Eksik veriler toplanır ve tamamlanır.
- Toplama : Müşteri verileri ve içgörü faaliyeti, bir müşteri geri bildirim sistemi veya satış, müşteri desteği, anketler, raporlar, bültenler ve diğer müşteri etkileşimleri gibi kaynaklar aracılığıyla toplanır.
- Kuruluş : Müşteri verileri bir kuruluşta organize edilir ve paylaşılır.
