Sosyal medya: nasıl doğru yapılır

Şunu kabul edelim: Sadece kedinizin resimlerini Facebook'ta nasıl yayınlayacağınızı bildiğiniz ve Charlie Sheen'ın Twitter'daki alıntılarını sosyal stratejiyi bildiğiniz anlamına gelmez. Çoğu şirket, sağlıklı bir pazarlama programının bir parçası olarak sosyal medyayı dahil etmeleri gerektiğini anlamaktadır. Zappos, Ford ve Victoria's Secret gibi bazı şirketler bunu iyi yapıyor. Fakat diğer birçok şirket reaktif bir yaklaşım benimsiyor; bir sosyal ağa kaydolur ve yumruklarla ilerlemeye çalışırlar.

Alt satır: Kurşun geçirmez bir strateji olmadan, işletmeler muhtemelen gerçek bir yatırım getirisi (ROI) gerçekleştiremezler ve hatta müşterilerle derin sorunlar yaşayabilirler. McKinsey Quarterly'e göre, stratejik olarak sosyal medyayı takip eden şirketler "kritik yeni marka varlıkları (müşterilerden gelen içerikler veya geri bildirimlerden alınan bilgiler) oluşturabilir, etkileşimler için yeni kanallar açabilir (Twitter tabanlı müşteri hizmetleri, Facebook haber yayınları) ve tamamen bir markayı, çalışanlarının müşterilerle veya diğer taraflarla etkileşimi yoluyla yeniden konumlandırın. "

Çok havalı ha? Kurumsal sosyal medya yapmak ve doğru şekilde yapmak istiyorsanız, başlamanıza yardımcı olacak bazı adımlar.

Bir Strateji Geliştirin

Düşünceli sorular herhangi bir stratejinin temel taşıdır. Bu nedenle, şirketler önce sosyal medyaya girmeden önce hedefleri ve beklenen sonuçları açıkça tanımlamalıdır. Ne yazık ki, bu çoğu şirketin gerçekte yaptıklarından çok uzak. Altimetre grubundan Ocak 2012 tarihli bir rapora göre, sosyal medyada aktif olan şirketlerin sadece yüzde 43'ü, sosyal medyanın belirli iş hedeflerine nasıl ulaşacağına yönelik resmi bir strateji veya yol haritası olduğunu söyledi.

Peki bu yol haritasını nasıl bulabilirsin? İşte başlamanıza yardımcı olacak birkaç önemli soru.

Kime ulaşmaya çalışıyorsun?

Sadece tweetlemeye ve Facebook'a başlamaya ve birisinin dinlemesini bekleyemezsiniz. Sonuçta, her türlü reklamın en önemli yönü kiminle konuştuğunuzu bilmektir. Dinleyicilerimiz kim? Birden fazla kitle grubu varsa, bu gruplara nasıl öncelik verirsiniz? Seyirci önemli ne düşünüyor? Bu bilgi ile donanmış kuruluşlar, takipçileri çekmek için içeriği şekillendirebilir. (Konuşmayı Kolaylaştırın: Twitter Hashtag'lerinin Nasıl ve Neden Çalıştığı konusunda bunun nasıl yapılacağı hakkında fikir edinin.)

Seyircinin ne bilmesini istersiniz?

En iyi sosyal medya kampanyaları maksatlıdır. Hedef kitlemizin şirket hakkında ne bilmesini istiyorsunuz? Kilit mesajlarınız neler? Hedef kitlemizin markamız hakkında ne düşünmesini istiyorsunuz? Bu soruların cevapları sosyal medya üzerinden gerçekte söylediklerinizi belirleyecektir.

İşi kim yapacak?

Sosyal medyayı iyi yapmak çok iş olabilir. Bu, sosyal medya stratejisi oluşturmanın bir kısmının, ağır kaldırmayı kimin yapacağını belirlemeyi içerdiği anlamına gelir. Şirketinizin sosyal kanallarına kimler sahip olacak ve bunları işletecek? Kaç çalışan resmi sosyal medya hesaplarına erişebilecek? Sosyal medya politikasına mı ihtiyacınız var?

Çalışanlar ve yükleniciler için bir sosyal medya politikasına ihtiyacınız olup olmadığından emin değil misiniz? Tekrar düşünün: Hata yapmak kolaydır. Örneğin, çevrimiçi perakendeci Celeb Boutique, Twitter hesabını yönetmek için yabancı bir PR şirketi kullanıyor. Aurora, Colorado'da bir sinema salonunda gerçekleşen bir çekimde 12 kişinin öldürülmesinden sonraki gün, PR firması #Aurora hashtag'in Twitter'da trend olduğunu fark etti. Çekimlerden habersiz olan firma şu Tweet'i yayınladı: "#Aurora, Kim K'dan ilham alan #Aurora elbisemiz ;-) hakkında açıkça trend oluyor"

Doğal olarak, şirket İnternet topluluğundan büyük tepki aldı. Bu durumdan kaçınmak için Celeb Boutique, kullanıcıların Tweetlerde bahsetmeden önce trend olan hashtag'leri araştırmalarını zorunlu kılan bir sosyal medya politikası oluşturmuş olabilir.

İçerik stratejiniz nedir?

Sosyal medya pazarlamasında yeni olanlar genellikle kendi ürün veya hizmetlerini zorlamak için zaman harcadıklarını varsayarlar. Bununla birlikte, sosyal medya dünyasında, aşırı tanıtım içeriğini zamanın yüzde 100'ünü zorlamak aslında verimsizdir. Bunun nedeni, TV, radyo veya yazılı basın gibi diğer ortamların aksine, sosyal medya iki yönlü bir iletişim biçimidir. Bu, şirketleri s ile patlatmak yerine, şirketlerin de dinlemesi ve katılımı sağlaması gerektiği anlamına gelir. Çoğu şirket için bu, aşağıdaki alanlar arasındaki içeriği dengelemek anlamına gelir:

• Tamamen tanıtım
• Kitlelerinin web'deki diğer kaynaklardan önem verdiği bilgiler
• Takipçilerle etkileşimler / etkileşim

En alakalı takipçilerinden nasıl geçeceksiniz? Kaç takipçi takip etmek istiyorsunuz?

Kitlenizin nerede olduğunu bilmek ve onlarla nasıl bağlantı kuracağınızı bulmak çok önemlidir. Mümkün olan en fazla takipçiye sahip olmak yerine, son derece alakalı ve yüksek katılımlı bir grup takipçiye odaklanın.

Başarıyı ne tanımlayacaksınız?

Sadece sosyal medya stratejisini takip etmekle kalmayın, bunu marka tanıtımı, düşünce liderliği, Web trafiği, olası satış yaratma veya müşteri hizmetleri gibi belirli bir şeye ulaşmak için yapın. (Twitter'ı bir teknoloji işine yerleştirmek için nasıl kullandığım konusundaki çok özel bir hedefe ulaşmak için sosyal medyayı kullanan birini okuyun.)

Çabalarınızı nasıl ölçeceksiniz?

Başarılı bir sosyal medya stratejisinin sizin için ne anlama geleceğini belirleyin. Web sitenize daha fazla trafik, daha fazla müşteri elde tutma veya daha fazla marka bilinirliği olabilir. Her ne ise, sosyal medya stratejinizin çalışıp çalışmadığını belirlemek için bunu ölçmenin bir yolunu bulmanız gerekir.

Sosyal medya diğer pazarlama faaliyetlerini desteklemek için nasıl kullanılabilir?

Sosyal medya, daha büyük bir genel pazarlama stratejisinin sadece bir parçasıdır. Bu nedenle, şirketin temel pazarlama hedeflerine uymalıdır.

Planı Gerçekleştirin

Strateji bilgilendirildikten sonra, kollarınızı toplamanın zamanı geldi. İlk adım bir içerik planı ve takvim oluşturmayı içerir. Önceden planlama, şirketlerin doğru içerik karışımını doğru sıklıkta yayınlamalarını sağlar. Sosyal medya yöneticileri HootSuite veya TweetDeck gibi araçları kullanarak önceden içerik planlayabilirler. Bir çalışanın, takipçilerle iletişim kurmak, soruları yanıtlamak ve müşteri hizmetleri sorularına yanıt vermek için sürekli olarak sosyal medya hesaplarını izlediğinden emin olmak da önemlidir.

Yaygın Tuzaklardan Kaçının

Birçok şirketin sosyal medyada yaptığı çok yaygın bir hata, nitelikli takipçiler almamaktır. Takipçi çekmenin ilk adımı harika içerik oluşturmaktır. Sosyal medya yöneticileri yeni alakalı kullanıcıları düzenli olarak takip etmeli, ilgili yayınları tanıtmalı ve yorum yapmalı ve mümkün olduğunca katılım sağlamalıdır. Düzenli bir içerik akışı olmalı, ancak çok fazla olmamalıdır; çok sık yayınlamak kitlenizi uzaklaştırabilir.

Son olarak, kuruluşlar sosyal medya pazarlamasından vazgeçtikten sonra süreçlerini otomatikleştirmeye başlayabilirler. Bununla birlikte, şirketler sosyal medya otomasyonuna dikkat etmelidir. Mesajları önceden planlamak en iyi uygulamadır; otomatik, robo yayınlardan kaçınılmalıdır.

Başarıyı Ölçün

Markaların başarılarını izlemeleri çok önemlidir. Neyse ki, Forrester analisti Auggie Ray'e göre, "pazarlamacıların sosyal medya çağı için marka metriklerini yeniden keşfetmeleri gerekmiyor." Başarı, sadece farkındalık ve satın alma amacı ile ölçülmeli ve satış artışlarına bağlı olmamalıdır. Örneğin, doğrudan satış YG'sini ölçmek zordur, ancak Web görünürlüğünü izlemek daha kolay bir metriktir.

Ayrıca, müşterilerin sosyal medya ağlarındaki marka (ve rekabetçi markalar) hakkında neler söylediğini anlamak için bir sosyal medya dinleme panosu oluşturmak en iyi uygulamadır. (Twitter'ın müşteri hizmetleri için nasıl kullanılabileceği hakkında daha fazla bilgiyi Müşteri Hizmetleri için, "Tweet" düğmesini tıklayın.)

Şimdi dışarı çıkın ve sosyalleşin!

Sosyal medya, her türlü şirket için pazarlama bulmacasının önemli bir parçası haline geldi. Bir sosyal medya stratejisini kabul etmediyseniz, harekete geçme zamanı gelmiş olabilir. Ama bir planın olsa iyi olur. İşletmeler için oyunda kedi resimleri ve ünlü tırnaklarından çok daha fazlası var. (Daha fazla sosyal medya yönetimi için en iyi uygulamaları öğrenmek için Sosyal Medya Yönetimi için Jedi Stratejileri'ni inceleyin.)