Müşteri geri bildirim yönetimi (CFM) nedir? - techopedia nedir?

Tanımı - Müşteri Geri Bildirim Yönetimi (CFM) ne anlama geliyor?

Müşteri geri bildirim yönetimi (CFM), işletmelerin müşteri geri bildirimlerinden fikir almasına ve bunları gelecekteki ürünlere veya gelişmelere dönüştürmesine yardımcı olmak için tasarlanmış Web uygulamalarını veya portallarını ifade eder. Bu şekilde, müşteriler dolaylı olarak ürün geliştirme sürecine dahil olurlar. Bu müşteri odaklı yaklaşım işletmelerin büyümesine yardımcı olabilir.

CFM, şirketlerin müşteri şikayetlerini, fikirlerini, önerilerini veya isteklerini alıp ürünlere dönüştürmelerinin organize veya merkezi bir yoludur. Amaç, hizmetleri ve ürünleri müşterilere hitap edecek şekilde genişletmek için müşteri geri bildirimlerini kullanmaktır. CFM yazılımı, müşteri geri bildirimlerinin toplanmasına, düzenlenmesine ve analiz edilmesine yardımcı olarak, şirketlerin pazar değişikliklerine daha iyi yanıt vermesine ve müşteri taleplerini karşılamasına olanak tanır.

Techopedia, Müşteri Geri Bildirim Yönetimini (CFM) açıklıyor

Geri bildirim analizi, anketler ve anketler ve fikir yönetimi CFM'nin uzmanlaştığı üç alandır. Bu araçlar, şirketlerin müşteri geri bildirimlerini yakalamasına ve gelecekteki gelişmeler için verileri analiz etmesine yardımcı olur. CFM yazılımı genellikle veri elde etmek için tüm bu müşteri geri bildirimi kaynaklarına bakar. Bazı CFM yazılımları bile, iş ortaklarının, müşterilerin ve çalışanların ürün geliştirme üzerinde etkileşim kurmasına ve işbirliği yapmasına olanak tanır.