İçindekiler:
Tanım - Müşteri İstihbaratı (CI) ne anlama geliyor?
Müşteri istihbaratı (CI) genel olarak müşteri davranışı hakkında veri toplama ve analiz etme çabası olarak tanımlanır. İşletmeler ve kuruluşlar müşterilerin neler yaptığını ve nedenini anlamak için CI kaynaklarını ve yöntemlerini kullanır. Birçok CI uzmanı, CI verilerini toplamak ve kullanmak için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi olarak bilinen daha geniş bir kaynak paketi kullanır. CRM ve CI araçları genellikle gelişmiş teknolojilerden oluştuğu için, CI'ye dahil olan BT uzmanları belirli beceriler veya sertifikalar gerektirebilir.
Techopedia, Müşteri Zekasını (CI) açıklıyor
Genel olarak, müşteri zekası (CI) belirli teknolojilerle girdi için büyük miktarda veri toplama ve analiz için gelişmiş yöntemler kullanma sürecine dayanır. Veritabanı, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve CI verilerinin daha spesifik kullanımı için yaygın ve temel bir kaynaktır. CI uzmanları genellikle veritabanı kullanımı ve bakım becerileri veya nitelikleri gerektirir.
Bir veritabanını manipüle etmenin yanı sıra, CI profesyonellerinin, net veri sunumu için belirli modelleme yazılımlarıyla çalışmayı ve kritik iş kararları için kaynaklar sağlamayı içeren çapraz kanal ilişkilendirme gibi işbirlikçi veri modelleme yöntemlerini anlaması gerekebilir. CI'de kullanılan veriler, CRM'nin diğer alanları ve satış gücü otomasyonu (SFA) gibi ilgili hedefler için kullanılan verilerle çakışabilir.
CI çalışmasının birçok temel süreci sofistike bir teknoloji içermekle birlikte, bu çalışmanın bir kısmı "profesyonellerin bir işletme ile ilişkilerine bağlı dijital bir ayak izi olmayan müşteriler hakkında daha fazla bilgi edinmenin yollarını geliştirmeleri gerekebileceği" alanda "mevcuttur. veya organizasyon. CI bileşenleri ayrıca anketleri ve diğer müşteri sosyal yardımlarını içerir.
