İçindekiler:
Tanım - Hizmet Masası ne anlama geliyor?
BT bağlamında hizmet masası, BT ürün ve hizmetlerinin sağlanmasını desteklemek üzere tasarlanmış bir hizmet türüdür. Özellikle, uzmanlar bir servis masasına başvurduklarında, ürün veya hizmetlerde sorun giderme veya kalibrasyonla ilgili belirli özelliklere sahip bir destek servisinden bahsederler.
Techopedia Hizmet Masasını Açıklıyor
"Hizmet masası" terimi, Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi (ITIL) tarafından bir hizmet yönetimi yapısının belirli bir parçası olarak kabul edilir. Bu durumda servis masası, son kullanıcılar ve teknik uzmanlar tarafından kullanılabilecek tek bir iletişim noktası anlamına gelir. Genel olarak BT kaynakları, bir servis masasını, gerçek servis talepleri veya sorun giderme ile başa çıkmak için gereken kaynaklara sahip özel bir yardım masası veya çağrı merkezi olarak ifade eder. Bazı müşteri hizmetleri masaları, sadece bilet alma veya bilgi toplama sistemleri olmakla birlikte, açıkçası, bir servis masası, masa personelinin müşterilerin aradığı sistemleri düzeltme veya düzeltme yeteneğine sahip olduğunu ima eder.
