Müşteri ilişkileri analizi (cra) nedir? - techopedia nedir?

Tanımı - Müşteri İlişkileri Analizi (MKK) ne demektir?

Müşteri ilişkileri analizi (MKK), müşterilerin daha iyi planlama yapabilmeleri veya daha iyi kararlar alabilmeleri için müşteriler hakkındaki verilerin analiz edilmesine yardımcı olan sistemler için kullanılan bir terimdir. CRA araçları, insan karar vericilerinin satış, müşteri erişimi ve diğer iş süreçlerinde yardımcı olması için veri madenciliğini kullanarak veri sipariş edebilir ve erişilebilir sonuçlar sağlayabilir.

Techopedia, Müşteri İlişkileri Analizini (MKK) açıklıyor

Özünde, MKK müşteri ilişkileri yönetimine (CRM) çok benzer. Bu iki terimin kullanımı arasındaki temel fark, MKK depolanan verilerin analiziyle daha fazla ilgili olsa da, CRM genellikle müşterilerle etkileşimler sırasında mevcut verileri görünür hale getiren sistemler veya genellikle bir resim sunan sistemler için geçerlidir. veri madenciliği için değil, genel referans için mutlaka bireysel bir müşteri. Örneğin, müşteri iletişim bilgileri içeren basit bir görsel sayfa genellikle CRM kapsamına girerken, yüzlerce müşteriyi analiz eden ve bunları eyleme geçirilebilir kategorilere ayıran bir yazılım ürünü MKK kapsamına girer.

MKK, belirli bir senaryoda alışveriş yapması muhtemel olanları tahmin edebilen karlılık analizi gibi sonuçlar sağlayabilir. Ayrıca, bir müşteri tabanı ile bir işletmeye beklentilerinin daha net bir resmini vermek için başka projeksiyonlar da yapabilir. CRM'de olduğu gibi, MKK bir işletmenin müşterilerine daha iyi "bilmesi" ve dolayısıyla hizmet etmesi için de yardımcı olabilir. CRA'nın uzmanlar tarafından bildirilen temel zorluklarından biri, bu araçları mevcut bir BT yapısına yerleştirme görevidir.