İçindekiler:
Birçok kuruluş ya iyi bir şekilde devam ediyor ya da en azından dijital dönüşüme doğru atılan adımlara başlıyor ve günlük yaşamlarımızda teknolojinin yaygınlaşması sayesinde işletmelerin işleyiş biçimini yeniden düşünüyor. Dijital dönüşüm, tüketici / müşteri taleplerindeki ve hizmet deneyimlerine ilişkin beklentilerindeki artışa gerekli cevaptır. Servis sağlayıcıların, ne zaman, nerede ve nasıl istendiklerini müşteri ihtiyaçlarını tam olarak karşılamak için ihtiyaç duydukları araç ve kaynaklarla donatılmış olmaları çok önemlidir. (Dijital dönüşüm hakkında daha fazla bilgi için bkz. Dijital Dönüşüm, Büyük Veri ve Analytics ile Müşteri Deneyimini Geliştirme.)
Özellikle CIO'lar için, tanıdık bölgedeki dijital dönüşüm yolundaki hizmet masasına başlamak için önemli bir fırsat var. CIO'ların yaşadığı daha geniş dijital dönüşümü düşünürsek, BT'den daha fazla iş değeri üretmek için iş süreçlerine odaklanmaya ve üretkenliği artırmaya dayanır. Bu zihniyet hizmet masasından nasıl uygulanabilir?
Tüketim, Çalışan Hizmet Sunmak için Eski Modeller Demektir
Tarihsel olarak ve bugün hala birçok kuruluş için hizmet sağlayıcılar, hem dahili hem de harici olarak artan müşteri taleplerini karşılamak için eski ve verimsiz yöntemlere güvenmektedir. Bir kişinin iş gününde sürtünmeye neden olan her şey memnuniyetsizlikle sonuçlanacaktır. İster bir destek sorunu yaşıyor olsunlar ister bir kaynağa ihtiyaç duyuyorlarsa, bir çalışanın kararları takip etmek için harcadığı süre, akışının kesintiye uğradığı anlamına gelir. Hizmet Yönetimi Dünyası 2018'de Forrester analisti Charles Betz, çalışanların - diğer tüm işyeri perklerinden daha fazla - işleri halledebildiklerinde en memnun olduklarını gösteren son araştırmaları tartıştı.
