İçindekiler:
Tanımı - Giden Çağrı Merkezi ne anlama geliyor?
Giden çağrı merkezi, çalışanların veya yüklenicilerin iş hedeflerinin ve hedeflerinin bir parçası olarak giden çağrılar yaptığı bir ticari işlemdir. Giden çağrı merkezi yazılımı ve diğer bilgi teknolojileri bu süreçlere yardımcı olur veya giden çağrı merkezi için verimliliği artırır.
Techopedia Giden Çağrı Merkezini Açıkladı
Giden çağrı merkezleri, kendi bölgelerindeki gizlilik veya talep yasalarına göre faaliyet göstermek zorundadır. Ayrıca, aşağıdaki ölçütleri kullanarak verimlilik açısından rekabet ederler:
- Saatlik arama sayısı
- Çağrı başına kazanç
- İş hedeflerinin tamamlanması
Giden çağrı merkezlerinin çoğu, genellikle müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçları olarak sınıflandırılan belirli türde araçlar kullanır. Bu tür kaynaklarda uzmanlaşmış şirketler, sanal giden çağrı merkezi sistemleri veya benzer başka satıcı hizmetleri adı verilen özel giden çağrı merkezi yazılımı da sağlayabilir. Bu tür yazılımların birçoğu, bireysel çağrıları işlemek için gösterge paneli arabirimlerinin yanı sıra çağrı geçmişlerini ve giden çağrı merkezi işlemleri hakkında diğer küresel bilgileri de sağlar.
CRM araçları, özellikle aşağıdakileri içerebilecek bir müşteri veya müşteri hakkındaki bilgilere odaklanır:
- Demografik
- İletişim bilgileri
- Çağrı geçmişleri
- İletişim geçmişleri
- Müşteri veya müşteri ile ilgili gerçekler ve detaylar
Bu araçlar, çağrı merkezi çalışanlarının işlerini daha iyi yapmalarına büyük ölçüde yardımcı olabilir.
Diğer giden çağrı merkezi yazılımı, özellikle işçilerin bir kısmının veya tamamının çağrı merkezine telekomünikasyon yapabileceği dağıtılmış çağrı merkezi operasyonları için bordro, muhasebe ve iş planlaması gibi yardımcı süreçlerin ele alınmasına yardımcı olabilir.
