İçindekiler:
Tanımı - Hasta İlişkileri Yönetimi ne demektir?
BT bağlamında hasta ilişkileri yönetimi, tıbbi hizmet sağlayıcıların hastalarıyla diğer iş türlerinin müşterileriyle ilişkide olduğu gibi ilişkilerine yardımcı olan teknolojileri ifade eder. Hasta ilişkileri yönetimi sistemleri, sağlayıcı ofislerin daha verimli çalışmasına yardımcı olabilir, hasta bakımı ve hizmet kalitesini iyileştirebilir ve hatta ABD federal hükümeti tarafından HITECH Yasası kapsamında teşvik edilen farklı dijital tıbbi kayıt teknolojilerini tamamlayabilir.Techopedia, Hasta İlişkileri Yönetimini açıklıyor
Hasta ilişkileri yönetimi fikri çok geniştir. Hasta ilişkilerini yönetmek için kullanılan araçlardan bazıları, zamanlama, hatırlatma çağrıları veya hastaya bilgi alma ile ilgilenirken, diğerleri faturalandırma ve hasta bakımının finansal yönleri ile ilgilenebilir. Diğer araçlar klinik deneyim etrafında dönmektedir.
Hasta ilişkileri yönetiminin bir yönü, bilgileri daha erişilebilir hale getirmek için sağlık bilgilerinin dijitalleştirilmesini ve hatta hastaların bir sağlayıcı binası içindeki konumunun bulunmasını içerebilir. Başka bir husus, hasta deneyimine ve hastaların ofisteki iletişimine odaklanabilir. Bu, hastalara eve geldiklerinde, nasıl tedavi edildikleri hakkında otomatik olarak sorular soran veya sağlık koşulları ve devam eden tedaviler hakkında onları bilgilendiren takip yazılımının kullanımını içerebilir.
Tıbbi hizmet sağlayıcılar, hasta ilişkileri yönetimini sağlarken ve kullanırken bazı kritik konuları düşünmek zorundadır. Bunlardan biri, hastanın sağlık bilgilerinin kullanımını düzenleyen HIPAA gibi endüstri standartlarına uyumluluktur. Diğer konular, teknolojinin insanlarla nasıl çalıştığını içerir - örneğin, gönüllüler, klinik personeli veya ofis çalışanlarının ofisteki hastalarla insan arayüzünü yapıp yapmadıklarını ve hasta ilişkileri yönetimi araçları tarafından en iyi nasıl desteklenebileceklerini içerir.
Diğer endüstri türlerinde olduğu gibi, hasta ilişkileri yönetimi ve diğer yazılım araçları da doktorların, hemşirelerin ve diğer tıp profesyonellerinin hastaları tedavi etme ve hastalarla iletişim kurma biçiminde devrim yaratmaktadır. Sağlık endüstrisinde, sağlayıcılar üzerinde baskı yaratan, ancak sonuçta hastalar için daha şeffaf ve kullanıcı dostu bir deneyime yol açan genel bir kayıt yönetimi ve iletişim inovasyon sürecinin bir parçasıdır.
