İçindekiler:
- Tanım - Teknik Destek (Teknik Destek) ne anlama geliyor?
- Techopedia Teknik Desteği açıklıyor (Teknik Destek)
Tanım - Teknik Destek (Teknik Destek) ne anlama geliyor?
Teknik destek (teknik destek), şirketlerin yazılım, cep telefonları, yazıcılar ve diğer elektronik, mekanik veya elektromekanik ürünler için müşterilerine sunduğu çeşitli hizmetleri ifade eder. Teknik destek hizmetleri, kullanıcıların ürünü nasıl kullanacakları konusunda eğitim vermek yerine, genellikle bazı genel sorunları çözmede yardım sağlar.
Techopedia Teknik Desteği açıklıyor (Teknik Destek)
Teknik destek genellikle telefon, e-posta, sohbet (IM) veya kullanıcının doğrudan teknik desteğe başvurmak için kullanabileceği özel yazılım veya yazılım uzantıları kullanılarak sağlanır. Teknik destek temsilcileri, destek verdikleri ürünlerin giriş ve çıkışlarına çok aşinadır. Teknik destek tarafından çözülemeyen bir sorun varsa, geliştirme ekibine iletilir ve gelecekteki bir ürün güncellemesi veya bir sonraki ürün yinelemesi ile düzeltilmesi gereken bir hata olarak kaydedilir.
Birkaç temel teknik destek türü vardır:
- Zaman ve Malzeme: Bu tür destek teknoloji endüstrisinde yaygındır. "Onarım-onarım" BT desteği olarak da bilinen malzeme ve teknisyen servis ücreti, önceden görüşülmüş bir ücret karşılığında müşteriye düşer.
- Yönetilen Hizmetler: Bu genellikle bireysel tüketiciler yerine büyük ölçekli müşterilere verilir. İyi tanımlanmış hizmetlerin ve performans göstergelerinin bir listesi, sözleşmede kararlaştırılan sabit bir oran için müşteriye sürekli olarak sağlanır. Sunulan hizmetler, sunucuların 7/24 izlenmesi, 7/24 yardım masası ve benzerleri olabilir. Bu, sorunlar uzaktan çözülemediğinde yerinde ziyaretleri içerebilir.
- Blok Saatleri: Bu, müşterinin aylık veya yıllık olarak kullanılabilecek belirli bir süre için ödeme yaptığı ön ödemeli bir destek sistemidir. Bu, müşterilerin kağıt işi veya çoklu faturalar olmadan saatleri esnek bir şekilde kullanmalarını sağlar.
