İçindekiler:
- Tanım - Sanal Çağrı Merkezi (VCC) ne anlama geliyor?
- Techopedia, Sanal Çağrı Merkezi'ni (VCC) açıklıyor
Tanım - Sanal Çağrı Merkezi (VCC) ne anlama geliyor?
Sanal çağrı merkezi (VCC), çağrı yazılımları, arka uç iletişim sunucuları ve diğer yönetim modüllerinin sanal olarak Internet üzerinden verildiği çağrı merkezleri için yönetilen bir servis sağlayıcı (MSP) modelidir. Bir VCC, şirket içi çağrı merkezi ekipmanı oluşturma, kullanma ve yönetme ihtiyacını ortadan kaldırır.
Techopedia, Sanal Çağrı Merkezi'ni (VCC) açıklıyor
VCC çözümleri, bir VCC oluşturmak ve yönetmek için kullanılan gerekli donanım, yazılım ve ağ altyapısını içerir. Belirlenen tüm kaynak arama iş çağrıları bir VCC'nin iletişim sunucularına yönlendirilir ve bir VCC son kullanıcısı Internet üzerinden MSP sunucularına uzaktan bağlanır ve oturum açar. Erişim üzerine, çağrı merkezi temsilcileri çağrı yeteneklerine sahiptir ve müşteri verilerini ve işletmeye özgü diğer işlemleri yönetebilir.
Tüm VCC sesli iletişim hizmetleri İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP) teknolojisi ile sağlanır.
