İçindekiler:
Tanımı - Çağrı Merkezi Paketi ne anlama geliyor?
Bir çağrı merkezi paketi, çağrı merkezlerinde kullanılan birden fazla entegre bileşen içeren bir yazılım ürünleri paketidir. Bu yazılım paketleri, kuruluşlara çağrı merkezi işlemlerini tek bir platformda gerçekleştirmek için gereken her şeyi sağlar. Ayrıca telefon anahtarı işlevselliği, otomatik çağrı dağıtımı, akıllı yönlendirme, giden arama ve sesli posta için araçlar içerir.
Bir çağrı merkezi paketi, bir çağrı merkezi çalıştırmak için gerekli tüm araçları sağlayarak amirleri, yöneticileri ve çalışanları güçlendirir. Bu araçlar daha iyi müşteri hizmetleri sağlar, genel giderleri azaltır ve verimliliği artırır.
Techopedia, Çağrı Merkezi Süitini Açıkladı
Çağrı merkezi paketindeki yönetim araçları, işletmeyi gerçek zamanlı ve geçmiş raporlarla zenginleştirerek şirketin müşteri hizmetlerinin kalitesini ölçmeye yardımcı olur. Bu yazılım aynı zamanda amirlerin çalışanların kuyruklardaki kullanılabilirliğini kontrol etmelerine yardımcı olur ve kullanıcıların aramaların uygun departman tarafından yapılmasını sağlamak için bir yönlendirme kuralı oluşturmalarını sağlar. Çağrı merkezi süitleri aynı zamanda çalışan performansının analizine ve öngörülmesine yardımcı olarak daha iyi çalışan eğitimi ve kalite güvence yöntemlerine katkıda bulunur.
Bazı kuruluşlarda, çağrı merkezi paketi çağrı merkezlerini sanallaştırır, tek veya çok kullanıcılı uygulamaları dağıtır ve müşterilerle sesli, sohbet veya e-posta üzerinden iletişim kurar. Bu, beceri tabanlı yönlendirme, Web geri arama, giden çağrı dağıtımı, ajan masaüstü komut dosyası oluşturma, konuşma tanıma ve terk edilmiş çağrı kurtarma gibi yetenekleri de içerebilir.
