İçindekiler:
- Tanımı - Müşteri Bilgi Dosyası (CIF) ne anlama geliyor?
- Techopedia, Müşteri Bilgi Dosyasını (CIF) açıklıyor
Tanımı - Müşteri Bilgi Dosyası (CIF) ne anlama geliyor?
Müşteri bilgi dosyası (CIF), bir müşteri ve satın alma geçmişi hakkında belirli bilgiler içeren elektronik bir kaynaktır, genellikle belirli bir dosya veya klasördür. Bir CIF genellikle müşteri tanımlayıcılarının yanı sıra geçmiş satın alma işlemlerini, kredi hatları veya hesaplarla ilgili bilgileri ve müşterinin geçmişte işletmeyle nasıl etkileşimde bulunduğuna ilişkin kapsamlı bir anlık görüntünün diğer bölümlerini içerir.
Techopedia, Müşteri Bilgi Dosyasını (CIF) açıklıyor
Müşteri bilgi dosyaları (CIF'ler) kurumsal BT mimarilerinde belirli şekillerde kullanılır. Bunlar entegre bir bankacılık uygulama paketinin parçası olabilir veya merkezi bir veri deposunda saklanır ve daha sonra ara katman yazılımı ile yorumlanır. Müşteri bilgi dosyaları, çapraz endeksleme adı verilen bir sürecin bir parçası olabilir; burada işletmeler, müşterinin daha merkezi bir resmini ve satın alma davranışını oluşturmak için içeriği farklı kanallardan keser.
CIF aynı zamanda, müşterilerin ilişkilerle iletişim kurmak ve onlarla olan ilişkilerini yönetmek için karmaşık araçlar ve kaynaklar kullanan müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) adı verilen yeni bir trendin bir parçasıdır. Bir CIF genellikle sadece bilgi deposu olmasına rağmen, CRM daha da ileri gider ve satış görevlilerinin daha iyi sonuçlar almasını sağlayan etkileşimli platformlar ve araçlar sağlar. Birkaç CRM aracı satıcısı, müşterilerin çoklu analizini ve değişen fırsatları sağlayan entegre pano sistemleri sunar.
