İçindekiler:
Tanımı - Müşteri Self Servis (CSS) anlamı ne?
Müşteri self servis (CSS), müşteri hizmetleri temsilcisinin (CSR) yardımı gerektirmeyen süreçler ve yöntemler aracılığıyla kullanıcıların desteğini kolaylaştıran bir süreçtir. CSS, 7/24/365 verimli kendi kendine destek ve verimli veri erişimi sağlar. Başarılı CSS modülleri, sınıf karmaşıklığı düzeyine, mevcut verilere ve erişim kolaylığına bağlıdır.
Esas olarak CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemlerinde kullanılır. ERM'de (Çalışan Yönetim Sistemi) çalışanlar için CSS de uygulanabilir.
Techopedia, Müşteri Self Servisini (CSS) açıklıyor
CSS uygulama dağıtımı, özellikle telefon, e-posta veya canlı sohbet tarafından yürütülen geleneksel CSR hizmetleriyle karşılaştırıldığında, en kritik olan maliyet azaltma dahil olmak üzere çeşitli nedenlerle yararlıdır.
En büyük dezavantajı, birçok müşterinin müşteri self servisini destek olarak görmemesidir. Gerçek bir self servis sisteme sahip olmak ile sadece bir yardım bölümü arasında ince bir çizgi vardır. Müşterilerin sorunu kendileri çözüp çözemediklerine bakılmaksızın canlı bir kişiyle uğraşmak istedikleri zamanlar vardır. Bu göz önüne alındığında, self servis seçeneklerinin gösterilmesi ve aynı zamanda KSS'lere erişimin sağlanması her iki sistemin başarısında kritik bir faktördür.
