İçindekiler:
Tanımı - Gelen Çağrı Merkezi ne anlama geliyor?
Gelen çağrı merkezi, yalnızca kullanıcıların, müşterilerin veya ortakların çağrılarını almak için tasarlanmış bir iletişim merkezi türüdür. Gelen çağrı merkezleri genellikle mevcut ve / veya potansiyel müşterilere telefonla destek, hizmet, satış, soruşturma, faturalandırma ve genel sorgular sağlar.
Sesli aramaya ek olarak, birçok modern çağrı merkezi de e-posta veya canlı sohbet yoluyla iletişimi destekler.
Techopedia Gelen Çağrı Merkezini Açıkladı
Genellikle, gelen bir çağrı merkezi müşterilerden çağrı alır. Müşteri destek temsilcilerinin kullanılabilirliğine ve uygulanan yönlendirme politikasına bağlı olarak, çağrı aracılardan birine yönlendirilir. Benzer şekilde, bazı durumlarda, e-postalar ve canlı sohbet oturumları da kullanılabilirlik ve uzmanlık alanlarına (yardım masası, satış veya faturalandırma gibi) göre aracılara yönlendirilir. Çağrı merkezi temsilcileri genellikle arayan kimliğini, e-postayı veya kullanıcı kimliğini otomatik olarak izleyerek veya sistemlerindeki müşteri ayrıntılarını doğrulayarak müşterinin eksiksiz bilgilerini görebilir.
