İçindekiler:
- Tanımı - Müşteri Bilgi Yönetimi (CIM) anlamı ne?
- Techopedia, Müşteri Bilgi Yönetimini (CIM) açıklıyor
Tanımı - Müşteri Bilgi Yönetimi (CIM) anlamı ne?
Müşteri bilgi yönetimi (CIM), bir kuruluştaki müşteri verilerini yönetme uygulamasıdır. Bu, ana veri yönetiminin daha geniş kategorisi ile ilgili olan geniş düzeyli bir terimdir. CIM'de BT uzmanları, belirli bir iş mimarisinde bulunan tüm müşteri tanımlayıcıları ve veri noktalarıyla ilgilenir.
Techopedia, Müşteri Bilgi Yönetimini (CIM) açıklıyor
Müşteri bilgi yönetimini (CIM) tanımlamanın bir yolu, onu benzer terimlerle karşılaştırmaktır. Örneğin, müşteri ilişkileri yönetimi, işletmelerin iletişimde müşterilerle daha iyi çalışmasına veya devam eden anlaşmaları veya potansiyel anlaşmaları analiz etmesine yardımcı olan sistemler ve araçlar için kullanılan bir terimdir. Buna karşılık, CIM, müşteriler hakkında yalıtılmış verilerden bir parça alma ve bunları bir bütün olarak yönetme veya en iyisini yapabildikleri yerlere dağıtma işlemidir.
Müşteri bilgi yönetimi genellikle bir mimaride yapılır. Örneğin, çalışanlar daha kolay erişilebilir müşteri tanımlayıcıları veya adları veya hesap geçmişleri sağlamak için hesaplar arasında çapraz dizin oluşturuyorsa, bu CIM'i oluşturur. CIM yaparken, işçilerin daha yapısal veya daha az yapılandırılmış verileri analiz etmekle uğraşması gerekebilir - örneğin, İnternet forumlarından başıboş bilgi bitleri toplamak veya mektuplardan veya diğer basılı iletişimden müşteri adları ve sayıları çıkarmak.
CIM'in nihai hedefi, bir işletmenin yazılım mimarisinin herhangi bir bölümündeki müşteriler hakkında sahip olduğu tüm bilgileri sipariş etmek, veri silolarını parçalamaktır, böylece işletme en iyi istihbarata ve veri varlıklarından en iyi şekilde yararlanır.
