İçindekiler:
Tanımı - Web Self Servis'in anlamı nedir?
Web self servis, bir müşteri destek temsilcisinin yardımı olmadan internet üzerinden elektronik olarak yapılan bir müşteri desteği şeklidir. Bu, kullanıcının ilgili bilgileri arama veya hesap bilgilerini yönetme gibi rutin görevleri gerçekleştirmesini sağlar. Bu, bir Web portalı veya müşterinin hizmetlerde kolayca gezinmesine yardımcı olmak için açık gezinme ipuçları ve diğer ilgili bilgileri içeren kullanımı kolay bir web sitesi aracılığıyla yapılır.
Techopedia Web Self Servisini açıklıyor
Web self servis, kullanıcıların faturalar gibi bilgilere erişme, profil bilgilerini değiştirme veya hatta cihazlar ve hizmetler için temel sorun giderme işlemleri yapma gibi bir destek temsilcisinin yardımı olmadan İnternet üzerinden rutin görevleri gerçekleştirmesine olanak tanıyan çevrimiçi bir tesistir. Web self servis portalının belirli kullanıcıları çalışan olduğunda, bu tesise çalışan self servis (ESS) portalı denir ve genellikle kendi katılımlarını kontrol etme, kaynak isteme, tatil izni isteme ve hatta dosya şikayetleri gibi şeyler yapabilirler. yöneticiye veya İK temsilcisine başvurmadan. Web self servis portalı bir ürün veya hizmetin müşterilerine hizmet etmek istiyorsa, bu hizmete müşteri self servis (CSS) portalı denir. Ürün veya hizmet türüne bağlı olarak, müşteriler verilerin veya mobil planlarının kalan bakiyesini kontrol etme, fatura ödeme, profilleri düzenleme ve hatta bir cihazın veya hizmetin sorun giderme ve kullanımı için bilgi tabanlarına erişme gibi şeyler yapabilirler.
Web self servis portalının kesin özelliği, kullanıcıyla etkileşime giren bir insan aracısının olmamasıdır. Bu, kullanıcının biriyle etkileşim kurması gerekmediğinden genellikle kullanıcının kafasındaki karışıklığı ve hayal kırıklığını ortadan kaldırır. Portalın kalitesine bağlı olarak bir kuruluşun paradan tasarruf etmesine ve müşterileri elde tutmasına bile yardımcı olabilir.
