İçindekiler:
- Tanımı - Konsolide Hizmet Masası (CSD) ne anlama geliyor?
- Techopedia, Konsolide Hizmet Masası'nı (CSD) açıklıyor
Tanımı - Konsolide Hizmet Masası (CSD) ne anlama geliyor?
Birleştirilmiş bir servis masası (CSD), tek bir sistemden birden fazla servis masası gerçekleştirebilen etkili ve entegre bir teknik platformdur. Birden fazla hizmet sunması için son kullanıcılar için tek bir irtibat noktası olarak kabul edilir ve iş akışını içeren süreçler durumunda otomasyon kaynağıdır. Tüm departmanlar arası süreçlerin, destek gruplarının, tedarikçilerin ve müşterilerin birleştirilmesine yardımcı olur.Techopedia, Konsolide Hizmet Masası'nı (CSD) açıklıyor
Konsolide hizmet masalarının öne çıkan özelliklerinden biri, müşteri bilgilerinin ve çeşitli etkileşimlerin detaylarının çeşitli iç departmanlarda paylaşılmasını sağlamasıdır. Bu, müşteri taleplerinin ve ilgili süreçlerin genel olarak iyileştirilmesine yardımcı olur. Konsolide servis masası, yeni iş gereksinimlerinin değerlendirilmesi ve uygulanmasında esneklik sağlanmasına da yardımcı olur. Yönetim ekibine iş ihtiyaçlarının küçük bölümleri yerine tüm strateji hakkında bilgi verilebilir.
Birleştirilmiş bir servis masasının birincil yararı yük paylaşımındadır. Doğada benzer süreçlerin ve kaynakların konsolidasyonu, müşteri hizmetlerinin ve yanıt sürelerinin iyileştirilmesine ve personel maliyetlerinin düşürülmesine yardımcı olan birleştirilmiş bir hizmet masası kullanılarak mümkündür. Konsolide bir servis masasının bir diğer kullanımı, servis yönetim sistemleri ve süreçlerine dahil olan genel giderleri azaltmadadır. Merkezi yönetim de ek bir avantajdır.
Birleştirilmiş bir servis masası, bir kuruluştaki karmaşık değişikliklerin zorluklarının üstesinden gelmede yardımcı olabilir. Süreçlerin işbirliğinde yardımcı olabilir ve tüm faaliyetlerin net görünürlüğünü sağlayabilir.
Süreçlerin güçlü entegrasyonu ve konsolidasyonu ile maliyetlerin düşürülmesi mümkündür ve bu da teslimatların hızlanmasına yardımcı olur. Sağlam, güvenli ve ölçeklenebilir platform ayrıca daha düşük edinme maliyetine sahiptir ve daha az bakım ve destek gerektirir. Sunucu donanım konsolidasyonu ve diğer sistemlere ve veri kaynaklarına entegrasyon sağladığı için, veritabanı değişikliklerinin, servis paketlerinin vb. Etkin ve merkezi yönetimi kolayca gerçekleştirilebilir.
