İçindekiler:
- Tanım - Aranan Numara Tanımlama Servisi (DNIS) ne anlama geliyor?
- Techopedia, Aranan Numara Tanımlama Hizmetini (DNIS) açıklıyor
Tanım - Aranan Numara Tanımlama Servisi (DNIS) ne anlama geliyor?
Aranan numara tanımlama hizmeti (DNIS), bir müşterinin hangi numarayı aramak için aradığını belirlemelerini sağlayan şirketlere satılan bir telekomünikasyon hizmetidir. Tüm çağrılar aynı çağrı merkezi tarafından yapılsa bile, farklı destek ve hizmet alanları için farklı numaralara sahip şirketler için bu önemlidir. DNIS, şirketin aramayı uygun yere yönlendirmesine, doğru mesajı çalmasına veya doğru dilde destek sağlamasına yardımcı olabilir.Techopedia, Aranan Numara Tanımlama Hizmetini (DNIS) açıklıyor
Operatör, çağrıları otomatik çağrı dağıtıcılarına ilettiğinde, otomatik çağrı dağıtıcısının çağrıları yönlendirmek için bu bilgileri kullanabilmesi için, aranan numara tanımlama servisi de iletilir. DNIS, dokunma tonu basamaklarını arayarak, arayan yumruklarını okuyabilen, görüntüleyebilen veya çağrı merkezi programlamasına dahil edebilen özel bir tesise ileterek çalışır
Aranan numara kimliği dört ila 10 basamak arasında değişir. Örneğin, bir çağrı merkezi birden fazla ürün hattı için çağrıları yönetiyorsa, çağrıları alan anahtar aranan numara tanımlamasını inceleyebilir ve buna göre yanıt verebilir.
