İçindekiler:
Tanımı - Müşteri Analizi ne anlama geliyor?
Müşteri analizi, müşterilerin çevrimiçi alışveriş ve internet arama davranışlarının, çevrimiçi satıcıların gelirlerini artırmak isteyen pazarlama uzmanları ekipleri tarafından kullanılan sonuçlarla yazılımla incelendiği bir e-ticaret etkinliğidir.
Müşteri analitiği, belirli müşteri demografilerini, alışveriş modellerini, internet kullanımını sıralamak ve pazarlamacıların çevrimiçi iş kar marjlarını artırmak için önlemler almasını sağlamak için müşterilerin çevrimiçi sipariş işlemlerini sıfırlamak için veri toplama ve sonraki yazılım analizlerini kullanır. .
Müşteri analitiği için yaygın olarak kullanılan diğer terimler Müşteri İlişkileri Yönetimi analitiği veya CRM analizidir.
Techopedia, Müşteri Analitiğini Açıklıyor
Müşteri analizi süreci, tüketici davranışsal verilerini inceler ve yakalar ve segment pazarlarına rehberlik eder. Bunu yaparak, bu süreç, belirlenmiş şirketlere gelecekteki ürün ve hizmet tekliflerini bile önerebilir. Yazılım araçları, veritabanlarında bulunan belirli verileri analiz etmek için çevrimiçi yetenekler sağlar. Bu öğe çevrimiçi analitik işleme olarak bilinir ve müşteri analizi süreci için hayati önem taşır. Veri madenciliği teknikleri müşteri analizlerinde yaygındır.
Bir müşteri veritabanı, satışlarını artırmanın yollarını bulmak isteyen şirketler için zengin sonuçlar sağlayabilir. Ancak buradaki ovma, müşterilerin çevrimiçi pazarlamacıların bilgilerini diğer pazarlamacılarla paylaştığını veya değiştirdiğini keşfetmeleri durumunda, müşterilerin çevrimiçi satın alma işlemlerini durdurmaya karar verebilir; özellikle ziyaret ettikleri çevrimiçi mağaza, müşterilerin kişisel bilgilerini ve alışveriş alışkanlıklarını diğer şirketlerle paylaşmayacağına söz verdiyse.
Çevrimiçi işletmeler genellikle web sitelerinde, site ziyaretçileri ve müşterilerinden hangi bilgilerin toplanabileceğini belirten bir gizlilik politikası yayınlar. İşletmelerin bu verileri yine de paylaşmaları olağandışı ve birçok ülkenin veri koruma eylemleri altında yasa dışı bir şekilde herkesin kişisel rızası olmadan kişisel bilgilerini paylaşmaları alışılmadık bir durumdur.
Kâr marjlarını artırmanın yanı sıra, müşteri analitiklerinin temel avantajlarından biri, şirketlerin doğrudan müşteri temasıyla ilgili maliyetler olmadan doğru müşteri profillerini yakalayabilmeleridir.
