İçindekiler:
Tanımı - Erlang C anlamı ne?
Erlang C, çağrı merkezi yönetiminde kullanılabilen bir telefon trafiği konseptidir. Bir sistemdeki belirli bir iş yükünü temsil eden sanal bir telefon birimi olan Erlang kavramını temel alır. Birçok kullanımda “Erlang”, çağrı dakikalarını içeren bir metriği belirtir.
Techopedia, Erlang C'yi açıklıyor
Erlang C'de plancılar üç faktörü hesaplar. Bunlardan biri, çağrı merkezi operatörleri tarafından yapılan çağrıları almak için mevcut hatların sayısıdır. Diğeri ise hizmet bekleyenlerin sayısıdır. Denklemin üçüncü parçası, her arayana hizmet için ortalama süredir.
Erlang C büyük ölçekli çağrı merkezlerinde ve diğer sanal telefon ortamlarında öğretici olabilir. Farklı çağrı yönetimi yazılımı, meşgul sinyalleri ve bırakılan çağrılar gibi gecikmelerle başa çıkabilir. Erlang C gibi metrikleri kullanarak, çağrı merkezi yöneticileri bu işlemleri olabildiğince verimli hale getirebilirler;
